四川省中小企业局最新调查显示,四川有112万家中小企业没有企业网站,利用网络营销更是一句空话。中小企业局调查分析,“不需要”和“担心无效果”是老板们远离信息化的原因。中小企业建设网站投入网络营销到底有没有意义?如果建好了网站,怎样才能取得最大的实效?
针对不同的行业,记者追踪了一些企业网站的情况,希望能对你的企业用好互联网,提供一些借鉴。
对于产品相对专业、目标客户群体小而稳定的公司来说,最关键的是如何让潜在客户在网上快捷地找到自己的公司。
为每个潜在客户多掏钱值得
成都多林电器公司,是一家制造企业,他们的产品是“高频感应加热设备”,主要用于齿轮等的热处理、热加工。
负责公司网站建设和营销的张先生对记者说,最初建成的公司网站几乎罕有人登录,于是后来又花了1万多元,对网站进行了改版。他发现,如果仅仅有网站,而不推广,效果很难达到。于是,张先生在2004年开始使用百度的竞价排名,去年底开始又加入了google等网络营销手段。记者粗略计算,每年,多林电器在这些网络营销上的投入达到1万多元,网络营销占企业总营销的比例达到20%。
“上月通过百度的有500多次点击量,花了1000多元钱。”因为搜索引擎都是按点击次数买单,所以张先生可以随时清楚自己每一元钱换来了网站多大的流量,不过,这些流量的增加和企业最终的销售增长能有怎样的关系,张先生称量化的效果很难评估,“惟一可以肯定的是,已经有人,最先是通过网站找到我们,再和我们电话联系。”
对于多林这样相对专业的制造型中小企业,建立一个网站,尽可能详尽地介绍企业和产品,最关键的是让客户有找到网站的渠道。例如,普通人显然不会有目的地搜索关于“高频感应加热设备”的网站,搜索这种网站的人肯定是潜在客户。张先生说,为这些潜在客户每人付费两三元钱,值得。
竞争激烈的服务类企业,在网站推广上花的钱也不少,为什么效果不好?倘若改变一下支付方式,效果会完全两样。
服务类公司支付手段要跟上
和专业性强的企业比,面向普通大众的中小企业,又存在怎样的问题呢?
成都佳熹票务是一家机票代理公司,企业的网站是去年4月上马的,网站主要内容是普通大众需要的航班信息、折扣情况。
李灿同样明白,仅仅建设网站,不推销网站,普通人很难触及,所以佳熹也采用了百度和3721的搜索排名。让李灿烦恼的是,对于机票代理这样的服务行业,现在竞争越来越激烈,很多同行的网站都在搜索引擎上竞价,这样要占据前面的位置价格就比较贵,李灿说,在机票销售的旺季,佳熹在百度关键词的竞价可以达到2元以上,淡季的价格也在1.3元左右,“如果不在首页尤其是前三名出现,我觉得就没有意义了。”排名靠前当然为佳熹带来了明显的点击量增加,但是网络营销成本的控制也很麻烦。
每年,佳熹投入在网站推广上的钱达到两三万元,然而只有15%~25%的网站登录者会电话联系,其中最终订票的每天只有2~3张。为什么会出现这样的现象?据了解,网上支付手段的不完善和人们对网上支付的不信任,是主要原因。李灿说,之所以在经济效益不太明显的情况下还要继续投入网站推广,是因为今年电子客票即将全面上马,到时候通过网上购买的人肯定会大大增加。这样的期待,也是很多类似的面向大众的企业,坚持网络营销投入的原因。
像一些旅游企业,客户主要不在本地,只要花力气让更多的客户知道网站,就能够带来比较稳定的客源。
找外地客户 网络营销效果好
还有一类中小企业,客户主要不在本地,这些企业建网的主动性就比较强。例如邓超所在的成都中国青年旅行社百花潭部。邓超说,像他们这样的旅游企业,客户主要来自沿海城市,几乎都是通过网站找到他们的。据介绍,这家旅行社的网站最早在2000年就建立了,当时并没有想到要通过网络营销,而是仅仅做了一个企业的介绍,一个简单的门户。这样的网站当然没有吸引多少人点击。到了去年9月,一共投入3万元对网站进行了大幅改版,首先是重新建站花了三四千元,剩下的钱主要购买各种网站推广服务。
这个钱邓超觉得花得值,尽管为了每一个点击他要支付将近3元,在半年的旺季里每个月网络营销的投入达到1万元,剩下的淡季也总共要2万~4万。这样算下来,每年的总投入将达到8万~10万。不过,通过网站吸引过来的客人,在旺季每个月可以达到50~100名,通过网上来的客人的旅游计划往往是稻城、九黄这些比较远的地方,消费能力也比较强,所以最终算下来还是要赚钱。
记者调查到,对于旅行社这类瞄准异地客户的中小企业,建网站和网络营销的效果普遍比较好,只要花力气让更多的客户知道网站,就能够带来比较稳定的客源。记者从省中小企业局获得的数据也证实了这个观点,四川旅游娱乐企业的信息化投入增长率达到27.5%,仅次于制造和流通行业。
如果网站只建不管,网络营销无法取得效果,进行精心的维护,提供必要的互动,可以大大提高营销的效率。
“呆站”起死回生才有用
100多万的中小企业没有网站,在拥有网站的企业中,也存在大量的“呆站”、“死站”。网站的管理、更新情况怎么样,直接影响到效果。
成都大承软件的蒋经理对这一点就很有体会。他所在公司是专门做用友软件的销售和客户支持的,网站从2003年就开始做了,当时建站花了几千元。“刚开始,网站效果不行,因为没有专人管”,最初的网页也相当静态,就是一个企业介绍、产品介绍和联系方式。可以说,当时的网站就是一个“呆站”。此后,蒋经理先后主持了5次大规模的改版,不断给网站加入各种互动内容,例如服务支持、下载程序补丁、在线技术问答等等;另外从去年8月开始,设立专人负责网站的维护更新,将每天客户在网上提出的问题转给相关部门回答。同时,网站也加大了推广营销的力度。目前,公司50%以上的客户都是通过网络联系上的。
企业想做大,要搞连锁加盟,未必要花大量的差旅费,加盟谈判和签合同都可以在网上搞定。
“川江号子”足不出川开加盟店
还有部分小有名气的企业建网除了让别人找到企业,还有其他的效果。
河南南阳最近多了许多四川的火锅店,其中成都小有名气的“川江号子”就连续开了几家。有趣的是,其中有一家“川江号子”的加盟店,在联系成都川江号子的整个过程中既没有派一个人到成都,也没有请这边的人过去谈合作,双方的加盟谈判、加盟合同都是在网上和电话里搞定。川江号子的企业网站为双方节省了不少精力。
该企业的网站是在2004年年底开始加强推广的,之前川江号子在全国有10多家加盟店,而就在推广后的一年内,全国加盟店一下子开了20多家。“我们的网站主要目的就是推广加盟。”川江号子的王晓东说,30%的加盟者详细了解企业都是通过这个网站,每个月这个网站在各个搜索引擎上的投入将近6000元。
王晓东认为,对于吸引加盟而言,一个成熟、优秀的网站是加盟者认识企业形象的重要一步。所以对于这样的企业,一定要在网页里尽可能详细地提供信息,尤其是加盟表格的下载、加盟形式的介绍等等。
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